Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes


Acerca de los códigos de cupón

  1. ¿Cómo uso un código de cupón?
    Añade tus artículos favoritos al carrito, ve a la caja, haz clic en "Ver resumen del pedido", introduce tu código de cupón y haz clic en "Aplicar". Si el código es válido, el descuento se aplicará automáticamente.
    👉 Un código de cupón por pedido.

  2. ¿Hay alguna promoción o descuento?
    ¡Sí! Ofrecemos descuentos por tiempo limitado en nuestra web con regularidad. No olvides usar tu código promocional al finalizar la compra; los descuentos no se aplican una vez realizado el pedido.

  3. ¿Qué pasa si me olvido de utilizar un código de cupón?
    Lamentablemente, no podemos aplicar descuentos retroactivamente. Asegúrate de introducir tu código antes de completar tu pedido.

Acerca de los pedidos

  1. ¿Sólo puedo realizar pedidos online?
    Sí. Como marca exclusivamente online, todas las compras deben realizarse a través de nuestro sitio web. Es el método más rápido y seguro.

  2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos PayPal y las principales tarjetas de crédito.

  3. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
    Por supuesto. ioschic utiliza encriptación segura y está verificado por Visa y MasterCard SecureCode. Tus datos personales y de pago están protegidos en todo momento.

  4. ¿Cómo sabré si mi pedido fue exitoso?
    Recibirás un correo electrónico de confirmación en los 30 minutos siguientes a la realización de tu pedido. Una vez enviado el paquete, te enviaremos un segundo correo electrónico con los detalles de seguimiento. Si no lo ves, revisa tu carpeta de correo no deseado y asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto.

  5. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
    Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos a support@ioschic.com y haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez enviado, ya no es posible realizar cambios.

  6. ¿Puedo rastrear mi envío?
    ¡Sí! Una vez que tenga su número de seguimiento, se lo enviaremos por correo electrónico. También puede rastrear su paquete a través del sitio web de la empresa de transporte.

  7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Si su pedido aún no se ha enviado, envíe un correo electrónico a support@ioschic.com para solicitar la cancelación. Si el pedido ya se envió, no podremos cancelarlo.

  8. ¿Qué pasa si recibí un artículo incorrecto o defectuoso?
    ¡Lo sentimos! Por favor, envíe un correo electrónico a support@ioschic.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete. Incluya su número de pedido, el nombre o código del artículo, fotos del problema y una descripción. Lo resolveremos lo antes posible.

Acerca de la entrega

  1. ¿Hacen envíos a todo el mundo?
    Sí, ofrecemos envíos globales.

  2. ¿Realizan entregas a apartados postales o direcciones militares (BFPO)?
    Sí, pero asegúrese de que su pedido sea inferior a $50 y evite seleccionar envío exprés.

  3. ¿Me cobrarán tarifas aduaneras o de importación?
    Dependiendo de su país, podrían aplicarse aranceles o impuestos aduaneros. Estos cargos son responsabilidad del destinatario. Normalmente declaramos valores bajos para evitar esto, pero no podemos garantizarlo. Le recomendamos contactar con su oficina de aduanas local para obtener información detallada.

  4. ¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
    Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
    Tiempo de procesamiento: 1–5 días hábiles
    Tiempo de envío:

    • Tarifa plana: 7–25 días hábiles

    • Envío estándar: 8–15 días hábiles

    • Envío exprés: 4–10 días hábiles
      Nota: Los días festivos, el clima y el país de destino (especialmente fuera de EE. UU. o Canadá) pueden afectar los tiempos de entrega.

  5. ¿Puedo enviar a una dirección diferente a mi dirección de facturación?
    ¡Sí! Puedes enviar tu pedido a otra dirección. Si lo envías a una dirección comercial, asegúrate de incluir el nombre de la empresa y el destinatario para facilitar la entrega.

  6. ¿Qué debo hacer si mi paquete no ha llegado?
    Si su pedido se retrasa más allá del tiempo estimado, comuníquese con nosotros a support@ioschic.com para obtener ayuda.

Acerca del pago

  1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
    Aceptamos pagos con PayPal. Incluso sin cuenta de PayPal, puede usar tarjetas de crédito/débito a través de su pasarela segura.

  2. ¿Cuando me cobrarán?
    El pago se procesa una vez que confirmas tu pedido en la página de pago final. Si surge algún problema, tu banco o nuestro equipo se pondrán en contacto contigo.

  3. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
    Haga clic en “Olvidé mi contraseña” en nuestra página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla utilizando su correo electrónico registrado.

Acerca de productos y existencias

  1. ¿Cómo puedo encontrar más detalles sobre un producto?
    Si necesita más información que la que aparece en la página del producto, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@ioschic.com y estaremos encantados de ayudarle.

  2. ¿Se volverán a poner en stock los artículos agotados?
    Los estilos populares se agotan rápidamente, pero muchos se reabastecen en 5 días gracias a nuestra ágil cadena de suministro. Si necesitas algo urgentemente, no dudes en contactarnos por correo electrónico.

  3. ¿Tienes una guía de tallas?
    Sí, encontrará tablas de tallas detalladas en la página de cada producto. Revíselas cuidadosamente antes de realizar su pedido para evitar errores de talla.